中新经纬12月16日电 (常涛)15日晚上11点，北京白领小孟发现自己在华北转运中心卡了近5天的快递突然动了，这让她有点“喜出望外”。“此前已经了解到目前快递积压比较严重，现在看到问题在慢慢解决，安全感又回来了。”小孟说。

当日，交通运输部发文提出，要集中解决邮件快件积压问题。此外，中新经纬注意到，对于快递需求增长明显但同时积压问题严重的北京地区，多家快递公司已采取措施，从全国多地“调兵遣将”，驰援北京。

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快递变慢了

对于快递，近期不少用户都有同样的感受：慢！不仅发货慢，运送也慢。

“12月初在网上买的东西，等发货等了三四天，路上运送又等了两三天，现在包裹在离我30公里远的地方停下了，好几天没动。”一位用户吐槽。

对于近期用户普遍感知到的“快递不快”问题，13日，国家邮政局作出了回应，称部分地区存在着用户感知快递不快、发货较慢、派送不及时等问题，主要是前期一些地区由于疫情防控等原因，积累了大量线上订单，快递企业需要根据商家发货节奏进行揽收和处理。同时，受疫情影响，快递企业也存在一定的用工缺口，运力尚未完全恢复，造成末端派送压力较大。

中新经纬从一位快递公司内部人士处了解到，目前快递变慢、积压严重主要由多方面压力造成。“其中最主要的问题是缺人，原本10个人的活，现在不仅任务量翻倍，干活的还只有5个人，所以配送肯定会延迟。”该内部人士说。

增派人手，全国多地驰援北京

近期，由于受疫情影响，北京地区快递员在岗数量出现明显的阶段性下降，快递行业面临的突出问题表现的更加明显，对行业正常运行带来不小的压力。

国家邮政局市场监管司相关负责人表示，针对近期北京地区从业人员减少带来的服务问题，国家邮政局和北京市人民政府制定了具体的工作方案，督促邮政快递网点应开尽开，千方百计补充快递员，保重点区域、保急救药品、保重要物资。

中新经纬注意到，近几日，已有快递企业平台从京外调集快递小哥，支援北京用工。

据京东消息，12月14日下午，京东从全国调集的首批1000余名快递小哥陆续抵达北京，定向增援北京市内的快递配送等工作。这1000余名快递小哥来自上海、广东、陕西、湖南、福建、四川、云南、黑龙江、海南等全国16个省市，他们将于15日起陆续投入到北京全市的快递配送工作中，后续还将有数百名小哥在本周内抵京。

菜鸟方面则透露，15日晚，菜鸟由重庆调集的第四批快递员抵京，16日开始投入北京药品以及生活物资的配送。稍早，菜鸟已从天津、河北、贵州、四川调集了三批快递员入京。目前菜鸟已经在北京调集千名快递员。

顺丰也发动全国其他地区人员支援北京。此外，快递公司也在采取其他方式，如开启“夜派”模式等来增加运力，保证派送。

据中通方面介绍，12月15日，北京中通230多个一级网点、4000多名在岗快递员开启“白加黑”模式，增派人手加速派送，部分快递员工作量翻几番，当天投递包裹超过1000件。

针对部分区域人员短缺问题，韵达及时启动周边网点或周边跨区调配人力资源，补给到一线。当前阶段，韵达调整和部分取消北京末端网点考核项目，并为网点发放防疫补贴。此外，分拨中心员工和一线快递员也给予额外补贴。

你的快递“动”了吗？

据媒体15日报道，北京市邮政管理局相关负责人介绍，北京前期部分暂时停业的快递网点已全部正常开业运行。12月14日，北京市邮政快递业上岗人数比前一日增加6000多人，其中临时招聘、外包5229人，外地调配660人。

14日，北京市邮政管理局还对外称，已多措并举制定实施强化版工作措施，明确“两天见到成效、一周恢复正常”的工作目标，即：两天内现存快递积压件全部清零；一周内尽快补齐快递小哥人员缺口，基本满足全市正常投递需求。

针对全国其他地区，交通运输部上述发文也提到，对于已经关停关闭的邮政快递营业网点，要抓紧推动解封；对于符合防疫要求可以上岗的邮政快递从业人员，要尽快返岗复工。

中新经纬注意到，多措并举下，有网友在社交平台反映，“快递确实动了”“停了6天的快递终于动了”。

来源：微博截图

一些IP属地为北京的网友也表示，快递动了。不过，仍有相当一部分北京网友表示，快递仍处在静止状态。“走半路走不动了”“最长的一个快递已经9天没动了……”

“我的一个顺丰快递12月13日到达北京马驹桥中转场后就一直没动，15日晚上顺丰发文说北京所有顺丰站点及转运中心全部恢复运转，但16日上午我看还是没动。顺丰客服告诉我，是受疫情或天气因素影响，快件暂时无法运输，待恢复后运输、派送，且现在不接受催派。”一位用户向中新经纬表示。

针对快递目前现状，国家邮政局也呼吁，业务旺季，广大快递员冒疫奔忙，工作负荷重、投递压力大，加之天气寒冷，室外作业十分辛苦，可能出现寄递服务时限延迟的情况，请广大用户给予更多的包容、理解和支持。

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责任编辑：罗琨