自从我们手机上有了手机银行和支付软件，手机就不仅仅是交流工具了，更是绑定了很多家庭的身家财产。我们节目不止一次报道过未成年人拿家长手机充值游戏的事情，可是这样的事情还是时有发生。

薛女士家住长春市绿园区，儿子今年13岁，最近发现孩子在用手机玩网络游戏，并且进行了游戏充值。

孩子家长 薛女士：我是上个月25号发现我手机存款没了，账单里边是玩游戏没的，少了三万多块钱不到四万块钱，问我儿子我说你是玩游戏了，他就说是，反正他又承认了充值的，都在这手机里呢。

(资料图)

在现场，记者见到了薛女士13岁的儿子，孩子也向记者描述了玩游戏充值的过程。

充值游戏男孩：我玩的是《和平精英》游戏，用微信支付，买皮肤，就感觉那个皮肤很好看然后就买了，输入密码就支付完了。

薛女士表示，他平时忙于工作，没有看管好孩子，更没想到会玩游戏充值，孩子现在未成年，希望平台能够退回游戏充值的钱款。

孩子家长 薛女士：太疏忽了，我也有监管责任，不该给小孩手机玩，没成想我儿子就看着我这个密码了，我就忘了他能想起这个密码，后来我一瞅我这钱没了，我就脑袋一片空白。

为了进一步核实情况，记者拨打了游戏平台客服电话。

游戏平台客服：未成年人不理性消费都会妥善处理的，您提交过退费的资料没有呢？

孩子家长 薛女士：提交过。

游戏平台客服：那您提交后我们就会有专人进行审核的，这个您不用担心。

记者：咱们这个能给退吗？审核如果未成年人玩的话。

游戏平台客服：只要是我们公司的未成年人不理性消费都会妥善退费的。

记者：大概几个工作日能退费呀？

游戏平台客服：提交后首次答复时间预计是7到10个工作日左右的。

游戏平台工作人员表示，他们已经对家长提交的材料进行审核，会尽快回复。针对薛女士反映未成年人游戏充值的问题，记者咨询了律师。

吉林诉帮律师事务所主任律师 杨亮：根据咱们国家《民法典》规定，8周岁以上18周岁以下的孩子是属于限制行为能力人，大额的这种民事行为能力的时候一定要得到家长的确认或者是同意，在家长不同意或确认的情况下，他们所实行的这种行为是无效行为，根据法律规定行为无效，这个款项是需要退回来的。

薛女士表示，他会等待平台回复，协商退费，如协商不能达成一致，会通过法律途径解决。